Call Manager para Perfex CRM

Nota: Este módulo não é um script standalone. Requer o Perfex CRM instalado para funcionar corretamente.

Principais Funcionalidades

• Sistema de Chamadas com Twilio: Realize e receba chamadas de voz com interface profissional, incluindo registros, gravações, controle ao vivo, roteamento por arrastar e soltar, transferência, espera, mudo e conferência.
• Soft Phone via Navegador: Utilize um telefone virtual diretamente no navegador, com sincronização em tempo real com o CRM, permitindo vincular chamadas a negócios, tickets ou contatos.
• Videoconferência com Zoom: Agende e conduza reuniões em vídeo em alta definição, com envio automático de convites, sincronização com contatos do CRM, compartilhamento de tela e gravação de chamadas.
• Mensagens SMS e Campanhas em Massa: Envie mensagens bidirecionais com rastreamento de entrega, campanhas promocionais em lote e uso de modelos para respostas rápidas. Todas as mensagens ficam registradas no histórico do cliente.
• Gestão de E-mails (Integração IMAP): Envie e receba e-mails diretamente do CRM, com encadeamento, rastreamento, marcação automática e fluxos de automação configuráveis.
• Integração com Chatbot de IA: Automatize a qualificação de leads e o suporte com fluxos de conversa personalizados e treinamento com dados próprios, funcionando como um assistente virtual 24/7.
• Rastreamento de Atividades: Acompanhe todas as interações — chamadas, mensagens, e-mails e reuniões — em um único lugar, com histórico detalhado por contato.
• Painel de Análises: Visualize indicadores como duração de chamadas, volume de SMS, abertura de e-mails, desempenho de agentes e métricas por canal de comunicação.
• Recursos Avançados:
  - Gravação e reprodução de chamadas
  - Roteamento inteligente por disponibilidade da equipe
  - Acompanhamento automático de chamadas perdidas
  - Campanhas de SMS em massa
  - Bibliotecas de mensagens e modelos de e-mail
  - Treinamento de chatbot para perguntas frequentes e objeções
  - Reuniões com calendário sincronizado
  - Notificações em tempo real
  - Suporte multilíngue e localização
  - Permissões por função
  - API REST para integrações personalizadas

Benefícios

• Centralização da comunicação: Unifique chamadas, mensagens, e-mails e reuniões em um único sistema.
• Agilidade no atendimento: Acesse o histórico completo de interações e responda com contexto.
• Automação inteligente: Reduza tarefas manuais com fluxos automatizados e integração com IA.
• Melhoria na performance da equipe: Use dados e relatórios para otimizar processos e estratégias.

Ideal para

• Equipes de suporte, vendas e atendimento que lidam com múltiplos canais de comunicação
• Empresas que desejam integrar chamadas, e-mails, mensagens e reuniões ao CRM
• Organizações que buscam automação e inteligência na gestão de contatos
• Negócios que precisam acompanhar e analisar a performance de comunicação em tempo real

O módulo Call Manager para Perfex CRM transforma seu CRM em uma central de comunicação completa, conectando sua equipe aos clientes com eficiência, inteligência e controle.